snowVoltar ao inícioASSINATURAS DO SNOW
Política de Reembolso e Cancelamento
Atualizado em 1º de novembro de 2026
Direito de arrependimento
Nas contratações feitas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável. O fluxo automático do Snow considera os 7 dias da primeira contratação paga. Situações fora da automação podem ser encaminhadas ao suporte para análise individual, sem renúncia a direitos legais.
1. Acesse a área da assinatura
Entre no Snow com a conta do responsável pela assinatura e abra Minha assinatura no menu lateral. Funcionários não podem pedir reembolso da assinatura do responsável. Não é necessário excluir a conta para solicitar o reembolso.
2. Clique em Cancelar e pedir reembolso
Durante os 7 dias da primeira contratação paga, o sistema exibe o botão Cancelar e pedir reembolso na área de gerenciamento da assinatura. O prazo é verificado pelo servidor. O botão deixa de aparecer após essa janela ou quando já existe um pedido registrado. Se o botão não aparecer e você precisar solicitar análise, use o contato de suporte informado abaixo.
3. Confira e confirme o pedido
Ao clicar no botão, confira o valor da cobrança, a data do pagamento, o prazo informado e os efeitos sobre sua assinatura. Para enviar, clique em Confirmar pedido. Clicar apenas em Voltar não envia a solicitação. Pedidos elegíveis são processados automaticamente; recontratações, renovações, pagamentos que precisem de verificação e sinais de repetição seguem para análise individual. Não há uma nova garantia automática a cada cancelamento e nova assinatura, nem negativa automática de direitos legais por esse motivo.
4. Acompanhe pelo protocolo
Após o envio, o sistema mostra um protocolo e o status do pedido na área de assinatura. Use Atualizar reembolso para consultar novas informações. Se a conta entrar em modo leitura, o acompanhamento continua disponível nessa tela. Pedidos em análise, estornos pendentes ou falhas de processamento podem exigir atendimento pelo suporte; guarde o protocolo.
O que acontece com a assinatura e os dados
Quando o reembolso é aprovado e processado, a assinatura vinculada é encerrada sem nova renovação nem prorrata de cancelamento, e o estorno é solicitado ao meio de pagamento original. A conta passa ao modo leitura, com exportação e prazo de recuperação informado no sistema. Confira a data de exclusão apresentada na conta e exporte seus dados antes desse prazo. O envio de um pedido para análise, por si só, não cancela a renovação nem exclui a conta.
Quando o dinheiro será recebido
Solicitar o reembolso não significa que o crédito já apareceu no extrato. Após o estorno ser encaminhado ao Stripe, a devolução é feita pelo meio de pagamento original; o prazo de crédito depende do banco, emissor ou provedor de pagamento. Consulte o status pelo protocolo. Se houver falha ou solicitação de informações adicionais, entre em contato com o suporte.
Cancelamento sem pedido de reembolso
Para apenas cancelar a renovação, abra Minha assinatura e use Gerenciar pagamento ou cancelar para acessar o portal de cobrança. Dentro da janela de 7 dias, o acesso ao portal também pode aparecer como Gerenciar pagamento. Confirme o cancelamento no Stripe e confira a data de encerramento. Cancelar a renovação não solicita automaticamente a devolução de pagamentos anteriores.
Se o botão não aparecer ou você precisar de análise
Escreva para jayjo.martinssantos@gmail.com e informe que deseja solicitar reembolso, o e-mail da conta, a data e identificação da cobrança e, se já houver, o protocolo do pedido. Não envie número completo do cartão, código de segurança ou senha. O suporte também recebe pedidos relacionados a cobrança duplicada, erro de cobrança, indisponibilidade relevante e outras situações, conforme o contrato e a legislação aplicável. Esse e-mail é temporário; avisaremos quando houver outro.
Responsável pelo serviço
Serviço Snow — gestão de estoque e controle financeiro. Para identificar o responsável pelo contrato ou solicitar informações comerciais, entre em contato pelo canal abaixo. Atendimento temporário: jayjo.martinssantos@gmail.com. Avisaremos quando o e-mail de suporte mudar.